[vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n
Para realizar una compra en nuestra p\u00e1gina deber\u00e1 realizar un proceso de registro, esto con el fin de poder dar un seguimiento adecuado y facilitar tus pr\u00f3ximas compras.<\/span><\/p>\n Los precios de los productos NO incluyen los costos de env\u00edo salvo cuando sea indicado. Los precios de los productos pueden variar sin previo aviso. La disponibilidad de entrega\u00a0 depender\u00e1 de la disponibilidad de v\u00edas de acceso, en el caso de las zonas de riesgo se coordinar\u00e1 la entrega en una zona externa. En el caso de los env\u00edos por el m\u00e9todo de encomienda o cualquier otro el cliente deber\u00e1 verificar que este cubra la zona requerida, ya que no se aceptan devoluciones por la no cobertura del transporte seleccionado, en el caso de no cobertura el cliente deber\u00e1 asumir cualquier cargo extra que implique la entrega. <\/span><\/span>El color y las im\u00e1genes de los productos pueden variar dependiendo del m\u00f3vil o el equipo en que se est\u00e9 consultando la p\u00e1gina web..\u00a0<\/span><\/p>\n Los env\u00edos se realizar\u00e1n por medio del m\u00e9todo que el cliente haya seleccionado en la pantalla de pago, el cliente acepta conocer las condiciones del servicio de transporte, siendo este el responsable de lo que suceda con el paquete despu\u00e9s de entregado al transportista, en el caso de las entregas en el GAM ser\u00e1n enviadas a domicilio por nuestra empresa o bien por Correos de Costa Rica seg\u00fan las zonas de coberturas, peso de la orden y zonas de cobertura, el cliente se compromete a proporcionar una direcci\u00f3n v\u00e1lida localizable, en caso de proporcionar una direcci\u00f3n no valida localizable conocida o bien que no se le pueda localizar al momento de la entrega, el cliente deber\u00e1 cubrir cualquier otro costo adicional que implique la entrega o bien deber\u00e1 retirar los productos en alguna de las sucursales. Es responsabilidad del cliente especificar y revisar detalladamente los datos para la entrega, esto para que el env\u00edo de la compra se haga de manera efectiva, no nos hacemos responsables por retrasos o devoluciones a causa de la falta de informaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n El cliente tambi\u00e9n tendr\u00e1 la opci\u00f3n de elegir la opci\u00f3n de retirar su orden en alguna de las sucursales Decasa, el pedido estar\u00e1 disponible en un m\u00e1ximo de 3 d\u00edas en la sucursal durante 1 semana para su respectivo retiro, luego de esto ser\u00e1 devuelto al centro de distribuci\u00f3n Decasa, teniendo un costo extra para su posterior retiro.\u00a0 No realizamos env\u00edos internacionales. El cliente ser\u00e1 claramente informado de los costos de entrega antes de realizar el pago de la compra, al igual que ser\u00e1 informado de los lapsos de tiempo para entrega seg\u00fan el m\u00e9todo elegido.<\/span><\/p>\n En el caso de las zonas rurales y que hayan elegido como m\u00e9todo de entrega Correos de Costa Rica si la orden supera los 2 kg no podr\u00e1n ser enviadas a domicilio, en caso de superar dicho peso los env\u00edos deber\u00e1n ser retirados en la sucursal m\u00e1s cercana de Correos de Costa Rica.<\/span><\/p>\n Los env\u00edos a domicilio de Correos de Costa Rica, contar\u00e1n con 2 intentos de entrega, para lo cual se tratara de contactar al cliente en la direcci\u00f3n o en el tel\u00e9fono de referencia. En caso de que no se logre realizar la entrega el paquete ser\u00e1 devuelto al centro de distribuci\u00f3n Decasa. El cliente deber\u00e1 asumir los costos adicionales que implique realizar un segundo env\u00edo del pedido o bien los costos que implique realizar la entrega del mismo.<\/span><\/p>\n Todos los env\u00edos realizados ser\u00e1n correctamente empacados y rotulados, en caso de que su pedido le sea entregado con da\u00f1o f\u00edsico por parte del transporte, deber\u00e1 ser notificado en el momento en que lo recibe del transportista. Sin esta notificaci\u00f3n el cliente recibe de conformidad el paquete.<\/span><\/p>\n Cuando se realice la entrega del producto, se solicitar\u00e1 a la persona que lo recibe un documento de identidad, con el fin de verificar los datos brindados para la entrega.<\/span><\/p>\n Para cambios de productos el cliente deber\u00e1 acercarse a la sucursal m\u00e1s cercana en un plazo no mayor a 8 d\u00edas h\u00e1biles despu\u00e9s de la entrega y as\u00ed solicitar el cambio por otro producto, en el caso de existir una diferencia de precio entre el producto a devolver y el producto nuevo el cliente deber\u00e1 cancelar la diferencia. El cliente podr\u00e1 solicitar un cambio de producto siempre y cuando este no haya sido abierto ni usado y que se encuentre en excelentes condiciones tal como le fue entregado sin piezas faltantes, sellos rotos o empaques da\u00f1ados.<\/span><\/p>\n No se acepta la devoluci\u00f3n de una orden o productos, en caso de que la direcci\u00f3n indicada por el cliente haya sido incorrecta, por una elecci\u00f3n err\u00f3nea del m\u00e9todo de transporte o sucursal de retiro elegida,\u00a0 por no estar de acuerdo posteriormente al pedido con los tiempos de entrega, por no estar disponible en el momento en que se realiza la entrega por parte del transporte.\u00a0<\/span><\/p>\n Los gastos de env\u00edo no son reembolsables, ni tampoco acreditables en pr\u00f3ximas compras.<\/span><\/p>\n No se aceptan cambios de productos en promoci\u00f3n y\/o con descuento. \u00danicamente por error a la hora del env\u00edo.<\/span><\/p>\n En las carteras la garant\u00eda NO CUBRE<\/u><\/strong>, en caso del no correcto uso, tal como:<\/span><\/p>\n Para cualquier tr\u00e1mite de cambio el cliente deber\u00e1 presentar la factura original junto con el # de orden enviado por el sistema.<\/span><\/p>\n En caso de productos que no se cuente con otro producto igual o similar, el cliente puede solicitar una nota de cr\u00e9dito aplicable en la compra de otro art\u00edculo distinto, en caso de que el producto elegido sea de un precio mayor deber\u00e1 hacer el pago de la diferencia.<\/span><\/p>\n Derecho de Garant\u00eda<\/span><\/strong><\/p>\n Se realizan tr\u00e1mites de garant\u00eda \u00fanicamente por defectos de fabricaci\u00f3n no por manipulaci\u00f3n y durante los primeros 30 d\u00edas h\u00e1biles a partir de la entrega. <\/span>Para esto el cliente deber\u00e1 presentar la factura original y el producto completo junto con sus accesorios sin excepci\u00f3n en la sucursal f\u00edsica m\u00e1s cercana. Los productos ser\u00e1n evaluados por el departamento correspondiente para determinar si el da\u00f1o es producto del proceso de fabricaci\u00f3n o por un mal uso.\u00a0 En caso de ser un defecto del producto y no de manipulaci\u00f3n, se aplicar\u00e1 la garant\u00eda. La garant\u00eda consiste en la reparaci\u00f3n del producto en un tiempo no mayor a 15 d\u00edas naturales a partir de su devoluci\u00f3n. En caso de que el producto no tenga reparaci\u00f3n se realizar\u00e1 el cambio por otro producto igual o de caracter\u00edsticas similares.<\/span><\/p>\n La mercader\u00eda da\u00f1ada, lavada, alterada o que falle como consecuencia de ser utilizado en voltajes o circuitos para los cuales no est\u00e1 dise\u00f1ada, o bien por fluctuaciones de voltaje, no podr\u00e1 ser devuelta ni estar\u00e1 cubierta por la garant\u00eda.<\/span><\/p>\n En el caso de los productos como electrodom\u00e9sticos el tiempo de garant\u00eda se encuentra indicado en la descripci\u00f3n del producto y se rige bajo la normas indicadas por el fabricante, los cuales en caso de fallos ser\u00e1n enviados a talleres autorizados por el mismo y ser\u00e1 este el encargado de dar el diagnostico con esto eximiendo a Decasa de toda responsabilidad en el diagnostico obtenido. Cada marca o proveedor cuenta con distintos t\u00e9rminos y procedimientos de garant\u00eda para sus productos. Los tiempos de diagn\u00f3stico son de 15 d\u00edas naturales a partir de la entrega del bien, salvo casos excepcionales que se requiera un tiempo mayor se notificar\u00e1 al cliente la raz\u00f3n. Los productos que hayan sido alterados, golpeados, aplicados en un uso distinto o de mayor exigencia para el que fue fabricado o bien cuenten con reparaciones realizadas fuera de un medio autorizado no ser\u00e1n aplicables para garant\u00eda.<\/span><\/p>\n Este derecho aplica \u00fanicamente para compras en comercio electr\u00f3nico o a domicilio. Para ejercer este derecho el cliente deber\u00e1 acercarse a la sucursal m\u00e1s cercana en un plazo no mayor a 8 d\u00edas h\u00e1biles siguientes al perfeccionamiento de la venta y as\u00ed solicitar la devoluci\u00f3n de la compra siempre y cuando este no haya sido abierto, usado, ni instalado,<\/strong> por lo tanto debe encontrarse en las mismas condiciones tal como le fue entregado sin piezas faltantes, sellos rotos o empaques da\u00f1ados, en caso de que se detecte una anomal\u00eda se perder\u00e1 este derecho. Este derecho no aplica para productos consumibles o de higiene, productos fabricados a la medida o pedidos especiales, productos de uso personal, as\u00ed c\u00f3mo tampoco aplica en los montos cancelados por servicios brindados c\u00f3mo lo es el monto de env\u00edos. Una vez autorizado el retracto y el cliente no desee otro producto se iniciar\u00e1 el proceso de reintegro el cual se realizar\u00e1 en la misma forma de pago con realiz\u00f3 la compra. El tiempo de reintegro ser\u00e1 de un plazo no mayor a 8 d\u00edas naturales, sin perjuicio de que este plazo se pueda extender, lo anterior en raz\u00f3n de que para reintegrar una orden de compra del cliente realizada con tarjeta se requiere de la aprobaci\u00f3n del banco emisor de la tarjeta utilizada para la compra, as\u00ed como la del banco recaudador y los tiempos de estas instituciones no son controlados por Decasa.\u00a0<\/span><\/p>\n NO realizamos env\u00edos internacionales.<\/span><\/p>\n El paquete ser\u00e1 entregado al transporte indicado en un tiempo m\u00e1ximo de 3 d\u00edas laborales (Lunes a Viernes)<\/span> posteriores a la confirmaci\u00f3n del pago, luego de esto el tiempo de entrega depender\u00e1 del m\u00e9todo de env\u00edo elegido. En el caso de las entregas en el GAM ser\u00e1 de 4 d\u00edas h\u00e1biles aproximadamente posteriores a la compra, en las zonas rurales el tiempo m\u00e1ximo ser\u00e1 de 15 d\u00edas h\u00e1biles aproximadamente. Las \u00f3rdenes realizadas los d\u00edas s\u00e1bados o domingos, se procesan el lunes siguiente por lo que el tiempo de env\u00edo y entrega al transporte inicia a partir de este.<\/span><\/span><\/p>\n En caso de que sea Decasa el m\u00e9todo elegido para la entrega a domicilio, se podr\u00e1 coordinar en conjunto con el cliente el d\u00eda de la entrega aproximadamente 3 d\u00edas posteriores a la compra, pero no se podr\u00e1 elegir la hora en que se entregar\u00e1 la orden, por lo que se recomienda seleccionar bien el lugar de entrega. En el caso de las entregas a domicilio el cliente deber\u00e1 verificar que los productos est\u00e9n completos y que hayan sido los solicitados, despu\u00e9s de aceptada la entrega no nos hacemos responsables de lo que suceda con los productos. Una vez recibido el paquete por el cliente, cuenta con 24 horas para reportar anomal\u00edas por defectos de fabricaci\u00f3n al correo info@decasa.cr o al whatsapp 8510-9692, despu\u00e9s de este plazo no procede ning\u00fan cambio o reclamaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n En caso de los retiros en sucursal, el tiempo para retirar ser\u00e1 de 3 d\u00edas, el cliente ser\u00e1 notificado en el momento que el pedido se encuentra disponible para dicho retiro, el cual puede ser retirado seg\u00fan el horario de la sucursal seleccionada (Ver Sucursales<\/a>), en caso de error en la elecci\u00f3n de la sucursal los tiempos de entregan pueden aumentar y no ser\u00e1 responsabilidad de Decasa, as\u00ed como tampoco ser\u00e1 motivo para devoluci\u00f3n o rembolso del pedido.<\/span><\/p>\n No se har\u00e1n entregas de ordenes los d\u00edas feriados decretados por el gobierno de Costa Rica, as\u00ed como tampoco los d\u00edas en que se den situaciones de emergencia u otras ajenas a Decasa que impidan la entrega de las ordenes.<\/span><\/p>\n Los horarios para entrega ser\u00e1n seg\u00fan el m\u00e9todo elegido:<\/span><\/p>\n **Los tiempos expresados h<\/span>an sido calculados en condiciones normales de funcionamiento, por lo que Decasa no es responsable cuando existan condiciones de emergencias u otros que afecten los tiempos indicados, as\u00ed como tampoco se realizaran devoluciones por estos motivos. El cliente ser\u00e1 el responsable de verificar dichas condiciones<\/span><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n Consultar en el siguiente link las zonas de env\u00edo restringidas <\/span><\/a>Plazos de Entrega | Correos de Costa Rica<\/a>, las zonas de env\u00edo restringidas, en estas se no realizan env\u00edos a domicilio, por lo que el PRODUCTO deber\u00e1 ser retirado en la oficina m\u00e1s cercana de Correos de Costa Rica. En estos casos Correos de CR procede a localizar al cliente mediante una llamada telef\u00f3nica para indicarle que puede retirar su orden. En caso de solicitar productos a estas zonas deber\u00e1 indicar en la direcci\u00f3n la sucursal m\u00e1s cercana de Correos de Costa Rica, los paquetes permanecer\u00e1n en la sucursal un plazo m\u00e1ximo de 5 d\u00edas h\u00e1biles, luego de esto ser\u00e1n devueltos al centro de distribuci\u00f3n Decasa.<\/span><\/p>\n Reclamaciones<\/strong><\/span><\/p>\n Ante cualquier consulta o reclamaci\u00f3n puede comunicarse al correo info@decasa.cr, en horario de Lunes a Viernes de 10:00 a.m a 4:00 p.m. Medio por el cual se le estar\u00e1 brindando respuesta en un plazo no mayor a 15 d\u00edas h\u00e1biles, sin contar fines de semana, ni feriados. Para seguimiento a la reclamaci\u00f3n puede comunicarse por el mismo medio o bien al tel\u00e9fono 2286-3938.<\/span><\/p>\nPol\u00edticas de env\u00edo<\/h5>\n
Pol\u00edticas de Cambios<\/strong><\/span><\/h5>\n
\n
Derecho de Retracto<\/strong><\/span><\/h5>\n
Env\u00edos internacionales<\/h5>\n
Tiempos de entrega<\/h5>\n
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Zonas Restringidas<\/h5>\n